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供暖企业多措并举确保辖区居民温暖过年
发表时间:2021/2/8 9:55:59 点击数:(0) 来源:朝阳日报

本报讯 (记者 刘勇)朝阳西北部城区,老旧小区居多、供暖设施陈旧,在新春佳节即将到来之际,记者走进供暖一线,关注百姓冷暖,了解供暖实况,看看供暖企业是如何保障居民暖暖和和过大年的。

走进转供热企业---朝阳宏文热电,可以看到工作人员正在有条不紊工作着,仪表上显示的各项供热指标运转正常。工作人员告诉记者,朝阳宏文热电属于转供热企业,控制供暖面积330万平方米,供暖区域承载3.5万供暖户,主要供暖区域分布在光明街、营州路、竹林路,供暖区域老旧小区居多,其中光明街建于上世纪八九十年代的红砖楼,没有外墙保温设施,并且用户当中老人居多。同时,因用户室内挂式暖气管道陈旧、年久失修,造成阻塞现象严重。为改善用户供暖质量,公司积极开展了冬病夏治,提前清洗站点换热器,全面开展各类泵的检修,特别是主动入户帮助居民维修家中老旧管路及阀门,实现了冬季供暖安全稳定运行,赢得了居民一致好评。

供暖质量好不好,居民感受是最好的表达。“今年供暖还不错,尤其是前几天最冷的几天,家里温度都能达到20多摄氏度,对今年供暖还是比较满意的。希望春节期间家里也是暖暖和和的。”在宏文热电负责供热的辖区,记者随机走访了多位居民,大家基本做出了这样的回答。

“公司在强化硬件保障的同时,聚焦问题,多措并举,不断从优化服务上下功夫,取得了实实在在的效果。”据朝阳宏文热电工作人员介绍,通过客户工作服务流程化、责任化、清单化,对8890平台诉求问题做到了24小时内回复。2020年12月份,公司在全市综合评比上升为第9名,在10余家百万平方米以上大型供暖企业中排名第一。政府及供暖监管部门对朝阳宏文热电切实把人民群众冷暖挂在心上、扛在肩上、落实在行动上的工作作风,给予了表扬。

“做好春节期间供暖工作,除了进一步压实责任外,还必须采取有针对性的举措,全力做好服务保障工作。”在谈及如何保障春节期间供暖时,公司负责人列出了几项务实管用的举措。一是为应对寒冷,积极借鉴前几天迎战寒潮开通的总经理直通热线做法,深入用户访民问暖,发现问题,直通解决,坚决杜绝推脱扯皮。二是根据天气情况、楼房状况,分时间段精细调整供暖温度,确保居民室温达标、温暖过年。三是提前制订供暖预案,特别是坚持以解决问题为导向,着力提升末端供暖用户室温,末端站点将在降温前提前2天加温,切实把对供暖的影响降到最低。四是责成专人与供暖办、城市供热公司沟通,派驻三名员工通过市供暖办智能电子大屏对公司全部换热站进行实时监控,做到发现问题及时解决。五是组建应急抢修大队,6个区均配备工程车、发电机、电焊机、水电焊等应急抢修设备,做到应急措施得当、备品备件齐全,出现供暖故障,能够及时抢修处理,确保辖区高质量供暖、居民温暖过大年。

在结束新春走基层采访时,记者看到蒙东能源集团发展公司汪国金董事长对朝阳宏文热电提出的更高要求:要不忘初心、担当使命,立足长远、做好当下,牢记“让政府放心、用户满意”的经营宗旨,始终把百姓利益放在首位,用优质服务赢得信任、赢得市场。

责任编辑:陈晓杰
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